보건복지 상담, 수어,채팅,챗봇 전면 개편된 129 앱으로 쉽고 편리하게 이용하세요 투위복지뉴스

보건복지 상담, 수어,채팅,챗봇 전면 개편된 129 앱으로 쉽고 편리하게 이용하세요

변경 모바일 APP

보건복지부는 3월 31일(월)부터 국민에게 더욱 쉽고 편리한 보건복지 상담서비스를 제공하기 위해 ‘129 보건복지부’ 상담 모바일 앱(APP)을 11년 만에 개편한다고 밝혔다.

국민은 개편된 129 보건복지부 앱을 통해 새로운 ▲수어영상상담 ▲24시간 챗봇상담 ▲웹채팅상담 ▲카카오톡 상담 서비스를 이용할 수 있다.

2014년에 구축된 129 보건복지부 앱은 노후화되어 오류가 빈번히 발생하였고, 상담 대기시간이 길어 민원인의 불편이 발생하였다.

개편된 앱을 통해 언어·청각장애인은 스마트기기 제약 없이 수어영상상담서비스를 이용할 수 있으며, 수어상담사가 상담 중인 경우에는 상담 예약기능을 통해 대기하지 않고 수어영상상담을 할 수 있게 된다.

카카오톡 미사용자나 간단한 상담이 필요한 민원인은 새롭게 도입된 웹채팅 상담으로 로그인 없이 빠르게 전문상담사와 상담할 수 있으며, 카카오톡 상담은 상담 대기시간을 단축할 수 있도록 고도화되어 보다 빠른 상담사 연결이 가능해진다. 또한 보건복지 관련 정책 문의는 365일 24시간 챗봇 상담으로 도움을 받을 수 있다.

김용규 보건복지상담센터장은 “이번 개편된 129 앱을 통해 전화상담 뿐만 아니라 모바일로 모든 국민이 차별없이 편리한 상담서비스를 이용할 수 있을 것으로 기대한다”라며, “앞으로도 국민이 체감할 수 있는 향상된 보건복지 상담서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”라고 말했다.

이미‘129 보건복지부’앱을 사용 중인 경우, 최신 버전으로 업데이트하여 신규 서비스를 이용할 수 있으며, 모바일 앱에서 제공하는 상담서비스는 보건복지상담센터 누리집(www.129.go.kr)을 통해서도 이용할 수 있다.

- 129 보건복지부’모바일 앱(APP) 주요 서비스

구분		상담시간	대상	주요 개편 내용
수어영상상담		평일 09:00~18:00	언어․청각 장애인	- 스마트 기기 및 브라우저 호환성 강화되도록 수어영상상담서비스 개편 - 상담 예약기능 도입
채팅 상담	카카오	평일 09:00~18:00	대국민	- 1:1 → 1:N 상담으로 민원인 상담연결 대기시간 단축
채팅 상담	웹채팅	평일 09:00~18:00	카카오 미사용자	- 웹채팅상담 서비스 신설 - 로그인 없이 전문상담사와 빠른 연결
챗봇상담		365일 24시간	대국민	- 365일 24시간 챗봇상담 서비스 신설 - 단순․반복 질의에 대한 답변 제공