앞으로 복잡한 절차 없이 누구나 익숙하게 사용하는 민간 앱인 네이버나 카카오에서 대화하는 것만으로 행정 서비스를 이용할 수 있게 된다.
행정안전부는 3월 9일(월) 오후 2시, 판교테크노밸리 경기창조경제혁신센터에서 ‘AI 국민비서 시범서비스 개통식’을 개최하고, 민간 플랫폼과 결합한 AI기반 공공서비스를 본격적으로 선보였다고 밝혔다.
이번 개통식에는 윤호중 행정안전부 장관을 비롯해 임문영 국가인공지능전략위원회 부위원장, 최수연 네이버 대표, 정신아 카카오 대표 등 주요 관계자와 시민 등 150여 명이 참석했다.
‘AI 국민비서’는 국민이 일상적으로 사용하는 민간 앱을 통해 공공서비스를 제공받는 서비스다. 이번 시범서비스를 통해 국민들은 약 100여 종의 전자증명서를 신청·발급받을 수 있으며, 전국 1,200여 개의 공공 체육시설과 회의실 등을 간편하게 조회하고 예약할 수 있다.
특히 네이버와 카카오는 각사가 보유한 대규모 언어 모델(HyperCLOVA X, 카나나)을 공공서비스에 최적화해 적용했다. 이를 통해 사용자는 사람과 대화하듯 자연스럽게 필요한 서류를 요청하거나 주변 맛집 정보와 연계된 시설 추천을 받는 등 한층 편리한 행정서비스를 경험하게 된다.
행정안전부는 이번 시범서비스를 시작으로 AI 국민비서의 기능을 단계적으로 고도화할 계획이다. 향후 출생, 이사, 창업 등 생애 주기별로 필요한 행정 정보를 맞춤형으로 선제 제공하는 수준까지 발전시키고, 더 많은 민간 AI 기업이 참여할 수 있도록 정부 중개 플랫폼을 구축할 예정이다.
또한 주요 기술로 적용된 AI 에이전트의 안전성과 신뢰성을 확보하기 위해 국가정보원과 긴밀히 협의하여 보안 대책도 한층 강화했다.
※ AI 에이전트: 대규모 언어 모델의 질의·응답을 넘어, 사용자 지시에 따라 작업 실행까지 가능한 기술
이날 행사에서는 지난해 진행된 ‘AI 국민비서 대국민 시나리오 공모전’의 우수작에 대한 시상식도 함께 열렸다. 대상(대통령상)은 네모팀의 ‘카카오톡 기반 AI 민원 코치’가 차지했으며, 이외에도 복지누리 비서, 골든타임 지킴이 등 실생활에 유용한 아이디어들이 수상의 영예를 안았다.
윤호중 행정안전부 장관은 “AI 국민비서 시범 개통은 국민 누구나 AI의 혜택을 고르게 누리는 정부, 즉 ‘AI 민주정부’로 나아가는 중요한 계기” 라며,
“민간과의 협력으로 일상 속에서 실질적으로 체감할 수 있는 혁신적인 AI 기반 공공서비스를 지속적으로 확대하겠다”고 밝혔다.
<이것만 알면 끝나는 3가지 핵심 변화>
1. 따로 앱 설치 필요 없음: 평소 쓰던 네이버나 카카오톡에서 대화하듯 행정 업무를 처리할 수 있습니다. (이름을 사칭한 피싱앱에 속지 마세요!)
2. 복잡한 검색은 이제 끝: 등본 뽑아줘, 축구장 예약해줘라고 일상 언어로 말만 하면 AI가 알아서 서비스를 찾아 연결합니다.
3. 100여 종의 서비스가 내 손에: 단순 안내를 넘어 전자증명서 발급부터 전국 1,200여 개 공공시설 예약까지 한 번에 가능합니다.
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