해외에 거주하는 재외동포가 시차와 관계없이 카카오톡으로 국적·병무·가족관계 등 각종 민원을 상담할 수 있는 ‘재외동포 365민원콜센터’가 카카오 공공서비스 혁신 우수사례로 선정됐다.
재외동포청은 ‘재외동포 365민원콜센터 카카오톡 상담 서비스’가 ‘2026 카카오 공공혁신 어워즈’에서 우수사례로 선정돼 수상했다고 8일 전했다.
카카오가 주최·주관하는 ‘카카오 공공혁신 어워즈’는 카카오 서비스를 활용해 공공서비스를 개선하고 국민 편의를 높인 중앙부처·공공기관·지방자치단체의 사례를 선정하는 행사다. 시상식은 이날 오후 서울 용산구 나인트리 프리미어 로카우스 호텔에서 열렸다.
재외동포청은 해외에 거주하는 동포들이 시간과 장소를 구애받지 않고 민원을 상담할 수 있게 2024년 1월 카카오톡 상담을 시작했다.
별도의 국제전화 없이 카카오톡으로 상담할 수 있으며, 한국어·영어중국어·일본어·러시아어 등 5개 언어로 365일 24시간 이용할 수 있다.
상담 분야도 국적·병무·가족관계·재외국민등록·아포스티유 등 주요 영사 민원부터 국민연금·건강보험·국세·관세·고용 등 관계기관 업무까지 폭넓게 다룬다.
실제 카카오톡을 이용한 상담은 꾸준히 늘고 있다.
카카오톡 상담은 2024년 5,376건에서 2025년 6,201건으로 15.3% 증가했다. 올해는 7월 말까지 4,874건을 기록했다. 재외동포 365민원콜센터 카카오톡 채널 친구 수도 1만 1,600명으로 늘었다.
카카오톡 이용이 어렵거나 제한된 지역의 재외동포는 전화와 웹콜, 웹챗을 이용할 수 있다. 재외동포청은 2024년 4월 데이터 통화 방식의 웹콜을, 같은 해 9월에는 별도의 애플리케이션 설치 없이 인터넷 브라우저에서 상담할 수 있는 웹챗을 도입했다.
김연식 재외동포서비스지원센터장은 “재외동포들의 민원 상담 편의를 높인 노력이 좋은 평가를 받아 뜻깊게 생각한다” 며 “앞으로도 재외동포의 목소리에 귀 기울이고, 더욱 편리한 민원 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다” 고 말했다.
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