추석 명절 소비자 피해예방주의보

추석 연휴를 앞두고 해외여행을 준비하는 소비자라면 항공권을 구매할 때 조금 더 꼼꼼하게 확인할 필요가 있어요. 최근 해외여행이 다시 늘면서 항공권과 관련한 소비자 피해도 함께 증가하고 있기 때문입니다.

해외여행 늘면서 항공권 피해도 크게 증가

한국소비자원과 공정거래위원회에 따르면 최근 3년간(2023~2025년) 접수된 항공서비스 관련 피해구제 사건은 총 7,438건으로 나타났습니다.

연평균 증가율은 37.0%에 달했는데요. 같은 기간 해외여행객이 연평균 14.1% 증가한 것과 비교하면 항공서비스 관련 피해가 훨씬 빠르게 늘어난 셈입니다.

특히 가장 많이 발생한 피해는 항공권 취소와 관련된 문제였습니다.

전체 피해구제 신청 가운데 계약 해제와 관련한 피해가 4,341건(58.4%)으로 가장 많았고, 항공편 결항이나 지연 등 계약 불이행이 2,020건(27.2%), 부당행위가 394건(5.3%)으로 뒤를 이었습니다.

항공권 취소했는데 수수료가 또?

항공권을 구매한 뒤 취소하는 과정에서 예상하지 못한 수수료를 부담하는 경우도 많았습니다.

특히 항공사에서 부과하는 수수료와 별도로 여행사나 글로벌 OTA(온라인 여행사)에서도 발권·취소·변경 수수료를 부과하면서 소비자가 이중으로 수수료를 부담하는 사례가 발생하고 있습니다.

따라서 가격이 저렴하다는 이유만으로 항공권을 바로 결제하기보다는 취소와 변경 조건부터 확인하는 것이 중요합니다.

할인율이나 판매처, 출발지 등에 따라 취소 위약금이 달라질 수 있기 때문입니다.

결항이나 지연도 미리 확인해야

항공편이 갑자기 결항되거나 지연되는 피해도 계속 발생하고 있습니다.

천재지변이나 정부의 운항 제한 같은 불가항력적인 상황뿐만 아니라 공항 사정, 항공기 연결 문제 등으로 일정이 변경될 수도 있습니다.

특히 출국일이 가까워졌다면 예약할 때 등록한 휴대전화 번호와 이메일을 자주 확인하는 것이 좋습니다.

여행사나 OTA를 통해 항공권을 구매했다면 안내가 제대로 전달되지 않는 경우에 대비해 항공사에도 실제 탑승객의 연락처가 정확하게 등록돼 있는지 확인하는 것이 안전합니다.

여권 이름 하나 틀려도 문제가 될 수 있어

항공권을 예약할 때 입력하는 정보도 주의해야 합니다.

탑승객의 영문 이름이나 여권 정보 등을 잘못 입력하면 이후 변경이 어렵거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

항공권을 결제하기 전에는 **여권에 적힌 영문 이름과 예약 정보를 다시 한 번 확인하는 습관이 필요합니다.

또 여행지나 경유지의 비자, 입국 허가, 세관신고 등 출입국 관련 조건도 미리 확인해야 합니다.

수하물은 공항에서 바로 확인하는 게 안전

여행 중에는 수하물 피해도 주의해야 합니다.

위탁수하물이 분실되거나 파손됐거나 늦게 도착했다면 공항을 떠나기 전에 항공사 데스크에 바로 신고하고 피해 확인서 등을 받아두는 것이 좋습니다.

골프채나 선글라스처럼 쉽게 파손될 수 있는 물건은 전용 하드케이스 등을 이용해 보호하는 것도 도움이 됩니다.

수하물 외부가 심하게 오염됐거나 파손된 것으로 보인다면 가능하면 현장에서 내용물을 확인한 뒤 이동하는 것이 좋습니다.

현금이나 보석, 여권, 중요한 서류, 고가 전자제품 같은 귀중품은 위탁수하물에 넣지 않는 것이 안전합니다. 이런 물품은 분실이나 훼손이 발생하더라도 보상 범위가 제한될 수 있기 때문입니다.

추석 해외여행, 결제 전 이것만은 확인

항공권을 구매하기 전에는 먼저 여행지의 천재지변이나 현지 안전 상황을 확인하고, 항공사와 여행사, OTA 가운데 어디에서 항공권을 구매하는지도 살펴보는 것이 좋습니다.

무엇보다 중요한 것은 취소·변경 규정과 수수료입니다.

저렴한 항공권이라고 해서 무조건 좋은 것은 아닙니다. 막상 일정이 바뀌어 취소하려고 하면 예상보다 큰 위약금이나 수수료가 발생할 수 있기 때문입니다.

출국 전에는 항공편의 출발 시간이 변경되지 않았는지 확인하고, 출국 당일에는 교통체증과 공항 혼잡 등을 고려해 평소보다 여유 있게 공항에 도착하는 것이 좋습니다.

또 여행 중 예상하지 못한 사고나 질병, 경제적 손해에 대비해 여행자보험에 가입하는 것도 방법**입니다.

피해 발생하면 어디에 도움을 요청할까

항공권이나 여행 과정에서 소비자 피해가 발생했다면 소비자24 또는 1372소비자상담센터를 통해 상담이나 피해구제를 신청할 수 있습니다.

이때 항공권 구매 내역과 결제 내역, 문자메시지, 이메일 등 관련 증빙자료를 함께 준비해두면 도움이 됩니다.

한국소비자원과 공정거래위원회는 추석 연휴를 맞아 해외여행을 준비하는 소비자들에게 항공서비스 관련 피해 사례와 주의사항을 미리 확인하고, 항공권 구매와 여행 과정에서 각별히 주의해 줄 것을 당부했습니다.