서울시 수도 요금 감면, 증빙 서류 없이 누리집에서 신청 투위복지뉴스

서울시 수도 요금 감면, 증빙 서류 없이 누리집에서 신청

이제 서울시민은 자격 증빙서류를 따로 제출하지 않고도 ‘아리수 요금고객센터’ 누리집에서 수도요금 감면 대상 여부를 확인하고 바로 신청할 수 있다. 서울아리수본부가 전국 최초로 도입한 ‘무서류 원스톱 감면 신청서비스’를 통해서다.

서울시는 연간 약 150만 명이 이용하는 ‘아리수 요금고객센터’ 누리집을 개편해 감면 신청 절차를 간소화하고, 요금 조회·납부 등 수도요금 관련 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 했다.

또 간편인증 로그인을 도입해 누리집 접근성을 높이고, 첫 화면에 요금 조회·납부와 민원 신청 등 주요 서비스를 배치해 원하는 서비스를 쉽게 찾아 이용할 수 있도록 했다.

우선, 수도요금 감면 신청에 ‘무서류 원스톱 서비스’ 원칙을 적용, 관련 서류를 직접 제출하는 등의 복잡한 절차 없이 누리집에서 감면 대상 여부를 확인하고 바로 신청으로 이어질 수 있도록 시스템을 구축했다.

서울시는 기초생활수급자·중증장애인·2자녀 이상 가구에 대해서 수도 요금을 감면해 주고 있다. 기존에는 대상자가 감면을 신청하기 위해서 주민센터를 방문하거나 자격 증빙서류를 발급받아 수도사업소를 방문해야 하는 불편함이 있었다. 서울시아리수본부는 ‘아리수 요금고객센터 누리집’에서 수도 요금 감면 대상 여부를 확인할 수 있도록 관련 시스템을 연계했다.

또 누리집에서 한번 회원가입을 하면 카카오·은행 등 민간 인증서를 활용한 간편인증으로 간단히 본인 확인을 거치고 로그인할 수 있는 간편인증을 도입했다. 누리집 첫 화면에서는 요금 조회·납부와 민원 신청 등 주요 서비스를 한눈에 확인할 수 있도록 화면 구성을 새롭게 변경했다.

조회기능도 확대됐다. 기존 수도사업소에 별도로 문의해야 했던 감면 내역도 누리집에서 바로 조회할 수 있으며, 스마트검침이 적용된 가구는 실시간 수돗물 사용량과 계량기 상태를 확인할 수 있다.

스마트검침은 수도계량기에 통신 기능을 적용해 검침원이 직접 방문하지 않고도 물 사용량을 원격으로 확인할 수 있는 방식으로, 현재 서울시 내 31만개 수전에 적용돼 있다.

아울러 기존 수도요금 조회 등을 제공하던 누리집 명칭을 ‘아리수 사이버 고객센터’에서 ‘아리수 요금고객센터’로 변경했다.

나아가 행정효율성도 높아지게 됐다. 기존 고지서·수납내역서 등 각종 민원서류는 담당자가 수동으로 문자, 전자우편 등으로 발송해야 했으나, 클릭 한 번으로 문자, 전자우편 등으로 전송할 수 있게 시스템을 마련했다.

또한 과오납금 환급에 필요한 서류도 기존 5종에서 3종으로 줄여, 행정효율성은 물론 환급기간도 단축했다.

시는 이번 개편으로 시민들이 수도요금 관련 민원업무를 보다 편리하게 처리할 수 있게 되었으며 나아가 행정 효율성도 높아질 것으로 기대하고 있다. 서울아리수본부는 앞으로도 시민 불편사항을 지속적으로 점검하고 기능을 개선·보완해 나갈 방침이다.

권민 서울아리수본부장은 “이번 개편으로 시민들이 요금 관련 서비스를 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있게 됐다”며, “많은 시민이 이용하는 만큼 운영 현황을 지속적으로 점검하고, 이용 과정에서 나타나는 개선사항을 적극 반영해 기능과 편의성을 더욱 높여 나가겠다”고 말했다.